So erreichen Sie unser Support Team
Sie haben eine Frage zu Ihrer Auszahlung, einem Bonus oder Ihrem Konto? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und ein paar Tipps, mit denen Ihre Anfrage noch schneller bearbeitet wird.
Ihre Kontaktwege zu uns
Live-Chat, E-Mail und Kontaktformular
Wir bieten Ihnen zwei Hauptwege, um uns direkt zu erreichen. Beide sind täglich besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen, denn unser Team arbeitet im 24/7-Schichtdienst.
- Live-Chat: Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, auf pinocasino-spielen.at wie in der mobilen Version. Geöffnet rund um die Uhr. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten, in verkehrsreichen Abendstunden bei maximal fünf Minuten.
- E-Mail: Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller. Für Anhänge wie KYC-Dokumente ist der E-Mail-Weg der richtige, da der Chat keine Dateianhänge verarbeitet.
- Kontaktformular: Sie finden es im Hilfebereich Ihres Kontos unter dem Menüpunkt Kontakt. Es leitet Ihre Nachricht direkt an denselben Posteingang wie die E-Mail-Adresse.
| Kanal | Verfügbarkeit | Typische Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7, auch an Feiertagen | unter 2 Minuten |
| E-Mail ([email protected]) | 24/7 eingehend | innerhalb von 24 Stunden |
| Kontaktformular im Konto | 24/7 eingehend | innerhalb von 24 Stunden |
Wobei wir Ihnen helfen
Themen, die wir täglich bearbeiten
Keine Anfrage ist zu klein und keine zu kompliziert. Unser Team aus rund 40 Mitarbeitenden deckt alle Bereiche ab, die beim Spielen auftreten können. Diese Themen bearbeiten wir am häufigsten:
- Konto und Verifizierung: Login-Probleme, Passwort-Zurücksetzung, Änderung Ihrer persönlichen Daten sowie der komplette KYC-Prozess mit Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethoden-Verifizierung.
- Ein- und Auszahlungen: Ihre Einzahlung ab 20 EUR ist nicht gutgeschrieben, eine Auszahlung stockt, oder Sie fragen nach Limits wie 4.000 EUR pro Tag und 10.000 EUR pro Woche.
- Bonus-Fragen: Bedingungen des 100%-Willkommensbonus bis 500 EUR mit 250 Freispielen, Umsatzbedingungen von 40x, wöchentliches Cashback bis zu 200 EUR oder Reload-Bonusse.
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielrunden, Anzeige-Fehler auf dem Browser-basierten mobilen Angebot oder Fragen zu Einzahlungen mit Bitcoin, Tether und Litecoin.
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Realitätschecks und die Selbstsperre. Hier vermitteln wir Ihnen auch Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.
Das prüfen Sie vorab
Drei kurze Checks
Mit zwei Minuten Vorbereitung sparen Sie oft eine ganze Rückfrage. Bevor Sie den Chat öffnen, lohnt sich ein Blick auf drei Stellen in Ihrem Konto.
- FAQ-Bereich: Die häufigsten Fragen zu Boni, Auszahlungsdauern von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto sowie zur Verifizierung beantworten wir dort bereits schriftlich.
- KYC-Status im Profil: Unter Kontodetails sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen. Steht dort etwaige Ausstehend, wissen Sie sofort, warum die erste Auszahlung wartet.
- Transaktionshistorie: Ihr Kontomenü zeigt jede Ein- und Auszahlung mit Zeitstempel und Status. Ein Screenshot dieser Übersicht hilft unserem Team bei Zahlungsrückfragen erheblich.
Diese Angaben beschleunigen die Bearbeitung
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Presse und Partner bei Pino Casino
Sie schreiben über die Glücksspielbranche, betreiben ein Affiliate-Portal oder möchten geschäftlich mit uns kooperieren? Für Presseanfragen, Partnerschaften und Werbe-Kooperationen nutzen Sie bitte ausschließlich die E-Mail-Adresse [email protected] mit dem Betreff Presse beziehungsweise Partnership. Ihre Nachricht wird an die zuständige Abteilung weitergeleitet, und Sie erhalten innerhalb von zwei Werktagen eine Rückmeldung. Spieleranfragen bearbeiten wir auf diesem Weg selbstverständlich genauso sorgfältig wie über den Chat, denn für uns zählt jede einzelne Anfrage gleich viel.
Häufige Fragen zum Pino Casino
Wie schnell antwortet der Support im Live-Chat?
In der Regel in unter zwei Minuten. Der Chat ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts und an Feiertagen. In stark frequentierten Abendstunden kann die Wartezeit auf bis zu fünf Minuten ansteigen.
An welche E-Mail-Adresse kann ich mich wenden?
Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Dokumente für die Verifizierung senden Sie bitte als Anhang genau an diese Adresse.
Gibt es eine Telefon-Hotline?
Nein, wir bieten keinen telefonischen Support an. Der Live-Chat und die E-Mail sind die offiziellen Wege, und beide sind 24/7 für Sie erreichbar.
Woran liegt es, wenn meine Auszahlung noch nicht da ist?
Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil. Vor der ersten Auszahlung benötigen wir Ausweisdokument, Adressnachweis und die Verifizierung der Zahlungsmethode. Danach dauern Auszahlungen mit E-Wallets und Krypto 0 bis 24 Stunden, Banküberweisungen 1 bis 5 Werktage.
Kann ich auch außerhalb Österreichs Kontakt aufnehmen?
Ja, unser Team auf Deutsch, Englisch, Norwegisch, Finnisch und Polnisch ist rund um die Uhr im Einsatz. Schreiben Sie einfach in der Sprache, in der Sie sich am wohlsten fühlen.