Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals ein Problem werden. Wir bei Pino Casino stellen Ihnen deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern, und unterstützen Sie klar und ohne Wertung, wenn Sie eine Pause brauchen.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Schutz

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Deshalb überwachen wir Spielverhaltensmuster proaktiv und melden uns, wenn wir Anzeichen von riskantem Verhalten erkennen. Realitätschecks erinnern Sie in regelmäßigen Abständen daran, wie lange Sie bereits spielen, und zwar direkt im Spielbildschirm.

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, auch zu Fragen rund um Limits oder Spielpausen. Wenn Sie uns schreiben oder anrufen, erhalten Sie keine Vorwürfe, sondern konkrete Schritte. Niemand bei uns wird je danach gefragt, warum Sie eine Pause nehmen möchten.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

So erkennen Sie problematisches Spielen

Probleme entwickeln sich schleichend. Die folgenden Anzeichen sind keine Diagnose, aber Gründe, ehrlich mit sich selbst ins Gespräch zu gehen.

Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing von Verlusten).
Sie verheimlichen Ihr Spielen vor Familie oder Freunden.
Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab.
Sie überschreiten regelmäßig selbst gesetzte Limits.
Sie denken während der Arbeit oder in der Nacht ans Spielen.
Sie vernachlässigen Schlaf, Verpflichtungen oder soziale Kontakte für das Spielen.

Diese Schutzwerkzeuge nutzen Sie

Alles im Kontobereich aktivierbar

Jedes Werkzeug aktivieren Sie unter „Mein Konto“ im Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“, ohne dass Sie uns begründen müssen, warum.

Einzahlungslimits: Sie legen fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen können.
Verlustlimits: Sie begrenzen den Betrag, den Sie in einem Zeitraum maximal verlieren können.
Einsatzlimits: Sie deckeln Ihren Höchsteinsatz pro Runde, Spin oder Wettplatzierung.
Sitzungs-Timeouts: Sie legen eine maximale Spieldauer fest, nach der Sie automatisch abgemeldet werden.
Realitätschecks: Sie erhalten in einstellbaren Intervallen eine Einblendung mit Ihrer bisherigen Spielzeit und Ihren Ergebnissen.
Abkühlungsphase (Cooling-off): Sie pausieren vorübergehend vom Spiel und können erst nach Ablauf wieder aktiv werden.
Selbstausschluss: Sie sperren Ihr Konto dauerhaft oder auf Zeit, siehe unten.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Ein Selbstausschluss gilt für die gesamte Plattform von Pino Casino, nicht für einzelne Spiele. Sie können ihn selbst unter „Mein Konto“ auslösen oder über den Live-Chat anfordern. Wir unterstützen folgende Sperrdauern:

24 Stunden
7 Tage
30 Tage
6 Monate
Dauerhaft

Was mit Guthaben und offenen Wetten passiert

Ihr Guthaben bleibt während des Selbstausschlusses sicher auf Ihrem Konto liegen und wird Ihnen auf Wunsch ausbezahlt. Schreiben Sie dazu an [email protected], und wir veranlassen die Auszahlung über Ihre hinterlegte Methode. Bereits platzierte Wetten laufen regulär aus, neue Platzierungen sind nicht mehr möglich.

Eine vorzeitige Reaktivierung ist bei uns nicht vorgesehen. Das schützt Sie. Nach Ablauf der Sperrfrist wenden Sie sich an unseren Support; wir prüfen die Aufhebung sorgfältig und mit Bedenkzeit. Bei einem dauerhaften Ausschluss ist die Reaktivierung ausgeschlossen. Wer den Weg über OASIS, das österreichische Spielersperrregister, wählt, ist zusätzlich österreichweit gesperrt.

Minderjährige schützen wir strikt

Alterprüfung ab der ersten Auszahlung

Das Spielen bei uns ist erst ab 18 Jahren gestattet. Im Rahmen unserer KYC-Pflicht verlangen wir vor der ersten Auszahlung einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifikation der Zahlungsmethode. Scheitert die Altersprüfung, wird das Konto gesperrt und eingezahltes Guthaben über die ursprüngliche Methode zurücküberwiesen.

Wenn Sie Kinder oder Jugendliche im Haushalt haben, empfehlen wir zusätzlich eine Filtersoftware wie Net Nanny oder Qustodio, die Glücksspielseiten auf allen Geräten blockiert. Hinterlassen Sie keine offene Spielsitzung auf gemeinsam genutzten Geräten und bewahren Sie Ihre Zugangsdaten sicher auf.

Hilfe außerhalb des Pino Casino

Anlaufstellen in Österreich

Manchmal braucht es jemanden, der unabhängig von uns ist. Diese Stellen beraten kostenlos und auf Wunsch anonym:

Spielsuchthilfe Wien: Telefon 01 894 42 44, spielsuchthilfe.wien
Anton Proksch Institut Wien: Telefon 01 4000 57 000, api.or.at
Telefonseelsorge Österreich: Telefon 142, telefonseelsorge.at
Beratungszentren der Caritas Österreich: caritas.at

So erreichen Sie unser Team

Vertraulich und rund um die Uhr

Unser Live-Chat ist 24/7 besetzt, auch für Themen rund um verantwortungsvolles Spielen. Sie erreichen uns außerdem unter [email protected]. Sagen Sie einfach, dass es um Limits oder eine Pause geht, und wir setzen alles Weitere gemeinsam um, diskret und ohne Rückfragen.

Häufige Fragen zum Pino Casino

Wie schnell sind meine Limits aktiv?

Limits werden sofort nach dem Setzen wirksam. Eine Erhöhung oder Aufhebung greift erst nach einer Bedenkzeit, damit Sie nicht impulsiv handeln.

Kann ich während einer Abkühlungsphase weiter einzahlen?

Nein. Während einer aktiven Pause oder eines Selbstausschlusses sind Einzahlungen und Spielplatzierungen auf Ihrem Konto vollständig gesperrt.

Bekomme ich mein Guthaben bei einem Selbstausschluss zurück?

Ja. Ihr Restguthaben bleibt unberührt und wird auf Wunsch über Ihre hinterlegte Zahlungsmethode ausbezahlt. Schreiben Sie dazu einfach an [email protected].

An wen wende ich mich in Österreich bei Glücksspielsucht?

Die Spielsuchthilfe Wien (01 894 42 44) und das Anton Proksch Institut (01 4000 57 000) beraten kostenlos. Die Telefonseelsorge unter 142 ist rund um die Uhr erreichbar.